Was ist der OpenBiz AI Support-Chat?
Der OpenBiz AI Support-Chat ist deine direkte Soforthilfe rund um OpenBiz. Du stellst einfach deine Frage in normaler Sprache – der KI-Assistent antwortet dir in Sekunden, rund um die Uhr. So musst du nicht warten, bis ein Mitarbeiter Zeit hat, sondern bekommst zu vielen Fragen sofort eine Antwort.
Wo findest du den Chat?
Der Chat erscheint auf der Support-Seite, wenn du ein neues Anliegen erfassen willst (Bereich «Neues Ticket»). Oberhalb des Ticket-Formulars siehst du einen Hinweis «Brauchst du Hilfe?» – dort kannst du den Chat öffnen und direkt loslegen.
So nutzt du ihn
- Öffne den Chat über den Hinweis auf der Support-Seite.
- Schreibe deine Frage zu OpenBiz so konkret wie möglich (z. B. «Wie erstelle ich eine Kundenrechnung?»).
- Der Assistent antwortet dir sofort. Du kannst gleich eine Anschlussfrage stellen – er kennt den bisherigen Gesprächsverlauf.
Wenn der Chat nicht weiterhelfen kann
Manche Anliegen brauchen einen Menschen – etwa wenn es um deine konkreten Daten geht oder die Frage komplexer ist. In dem Fall kannst du direkt aus dem Chat ein Ticket erstellen. Der bisherige Gesprächsverlauf wird dabei automatisch übernommen, damit unser Team sofort sieht, worum es geht – du musst nichts doppelt schreiben.
Was der Chat bewusst NICHT kann (Datenschutz)
Der AI Support-Chat beantwortet ausschliesslich allgemeine Fragen zum Produkt OpenBiz. Er hat keinen Zugriff auf deine persönlichen Daten wie Rechnungen, Tickets oder Konten und kann solche Informationen weder einsehen noch herausgeben. Sobald es um deine konkreten Daten geht, leitet er dich zur Ticket-Erstellung weiter, damit sich ein Mitarbeiter persönlich darum kümmert.
Tipps für die besten Antworten
- Stelle eine Frage pro Nachricht – das gibt präzisere Antworten.
- Nenne den Bereich, um den es geht (z. B. Buchhaltung, Verkauf, Webseite).
- Wenn die Antwort nicht passt, formuliere die Frage einfach etwas anders.
Der OpenBiz AI Support-Chat ist eine erste, schnelle Anlaufstelle. Für alles, was er nicht abdecken kann, ist unser Support-Team weiterhin gerne für dich da.