Live Chat in OpenBiz
Mit OpenBiz Live Chat kommunizierst du in Echtzeit mit Besuchern deiner Webseite. So qualifizierst du Leads, beantwortest Support-Fragen sofort und erhältst direktes Feedback von Kunden.
Live Chat aktivieren
Du kannst Live Chat auf verschiedene Arten installieren:
- Gehe zu Apps, suche nach Live Chat und klicke auf Installieren
- Oder: Helpdesk → Konfiguration → Teams → Checkbox Live Chat aktivieren
- Oder: Webseite → Konfiguration → Einstellungen → unter E-Mail & Marketing die Option Livechat aktivieren
Live-Chat-Kanal erstellen
- Gehe zu Live Chat und klicke auf Neu
- Gib einen Kanalnamen ein
- Konfiguriere die folgenden Tabs:
Tab: Operatoren
Operatoren sind die Benutzer, die als Agenten auf Chat-Anfragen antworten.
- Klicke im Tab Operatoren auf Hinzufügen
- Wähle die gewünschten Benutzer aus und klicke auf Auswählen
- Um einen Operator zu entfernen, klicke auf seinen Eintrag und wähle Entfernen
Tab: Optionen
Hier konfigurierst du das Erscheinungsbild des Chat-Fensters:
- Benachrichtigungstext – Der Begrüssungstext neben dem Chat-Button
- Livechat-Button-Farbe – Farbe des Chat-Buttons auf der Webseite
- Willkommensnachricht – Erste Nachricht, die Besucher beim Öffnen des Chats sehen
- Chat-Eingabe-Platzhalter – Text im Eingabefeld des Besuchers
- Kanalheader-Farbe – Farbe der oberen Leiste im Chat-Fenster
Tab: Kanalregeln
- Klicke auf Zeile hinzufügen um eine neue Regel zu erstellen
- Konfiguriere folgende Optionen:
- Live-Chat-Button – Anzeigen, mit Benachrichtigung anzeigen, automatisch öffnen oder verbergen
- Chatbot – Optional einen Chatbot zuweisen
- URL Regex – Auf welchen Seiten die Regel gilt (z.B. /shop oder / für alle Seiten)
- Automatisch öffnen nach – Verzögerung in Sekunden (nur bei automatischem Öffnen)
- Land – Optional auf bestimmte Länder beschränken
- Klicke auf Speichern & Schliessen
Tab: Widget
Der Widget-Tab enthält einen Code-Schnipsel zum Einbetten auf externen Webseiten:
- Kopiere den ersten Code und füge ihn in den <head>-Tag deiner externen Webseite ein
- Kopiere den zweiten Link, um Kunden direkt eine Chat-Sitzung zu senden
Für OpenBiz-Webseiten: Gehe zu Webseite → Konfiguration → Einstellungen und wähle den Kanal im Feld Kanal unter E-Mail & Marketing.
Tipps
- Richte verschiedene Kanalregeln für verschiedene Seiten ein (z.B. Shop vs. Kontakt)
- Nutze Chatbots für Zeiten, in denen keine Operatoren verfügbar sind
- Passe die Willkommensnachricht an, um Besucher aktiv anzusprechen
- Verwende das Widget für externe Webseiten, die nicht mit OpenBiz erstellt wurden